Scambio di merci

Se hai acquistato un prodotto di cui non sei soddisfatto, puoi sostituirlo entro 14 giorni dalla ricezione della spedizione. Affinché il cambio sia possibile, è necessario che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

• Il prodotto scelto non deve essere al momento non disponibile. Il prodotto che stai restituendo non deve essere stato utilizzato o altrimenti danneggiato, inclusa la confezione.
• Se uno qualsiasi di questi aspetti non viene rispettato, il tuo cambio non verrà accettato e ti rispediremo la merce a tue spese.
• Se soddisfi tutti i requisiti sopra indicati, imballa con cura la merce e allega il protocollo di recesso dal contratto di acquisto (scaricabile QUI ), nella cui nota specifica che stai richiedendo un cambio e indica il codice prodotto a cui sei nuovamente interessato. Contatta quindi il nostro servizio clienti che ti invierà un'etichetta di reso gratuita.

Ho il diritto di recedere dal contratto di acquisto?

Solo il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Se desideri restituire la merce, compila il modulo di recesso.

Si è verificato un problema con il prodotto, come posso gestire un reclamo?

I reclami sui prodotti sono individuali, quindi consulta la sezione "reclami", dove troverai tutti i dettagli per ogni marca. In alternativa, puoi contattare il nostro servizio clienti, che ti spiegherà come procedere con un reclamo relativo al tuo prodotto.

Qual è il periodo di garanzia del prodotto acquistato?

Il periodo di garanzia per i consumatori è legalmente di 24 mesi. Se l'acquirente è una persona giuridica o una persona fisica che esercita un'attività commerciale, il periodo di garanzia è di soli 12 mesi. È possibile estendere il periodo di garanzia a 3 anni con singoli produttori, ad esempio Bosch, Makita, Metabo e altri.

Quando mi rimborserete i soldi per la merce restituita?

Cercheremo di rimborsarti immediatamente. In caso contrario, rispetteremo il termine di rimborso legale, ovvero entro 14 giorni dalla ricezione del tuo recesso.

Ho scelto di pagare tramite bonifico bancario, dove posso trovare le informazioni per effettuare il pagamento?

Riceverai i dettagli per il pagamento nella prima email successiva alla ricezione dell'ordine. Se hai bisogno di una fattura proforma in formato PDF, attendi la prossima email con il file allegato.

Ho scelto di pagare tramite bonifico bancario, questo metodo di pagamento ritarderà la spedizione dell'ordine?

Purtroppo sì. Dobbiamo attendere che la tua banca trasferisca l'importo sul nostro conto. Tuttavia, il ritardo non è così lungo. Quindi, se desideri che la merce venga spedita lo stesso giorno dell'ordine, ti preghiamo di scegliere un metodo di pagamento diverso.

Qual è lo stato del mio ordine?

Ti preghiamo di verificare lo stato del tuo ordine contattando il nostro servizio clienti via e-mail.

Posso modificare in un secondo momento l'indirizzo di fatturazione o di consegna?

Sì, contatta il nostro servizio clienti che gestirà le tue richieste. Queste modifiche possono essere apportate subito dopo la creazione dell'ordine. Potrebbero non essere riconosciute dopo la consegna della spedizione.